-
Bloque I. Introducción a la calidad en la atención al cliente
3-
Conceptos básicosConferencia1.1
-
Principios de la atención al clienteConferencia1.2
-
Introducción a la inteligencia emocionalConferencia1.3
-
-
Bloque II. Tipología de clientes y herramientas de autocontrol
3-
Tipología de clienteConferencia2.1
-
Herramientas de autocontrolConferencia2.2
-
Inteligencia EmocionalConferencia2.3
-
-
Bloque III. Estrategias de negociación
3-
Principios de negociaciónConferencia3.1
-
Métodos de negociaciónConferencia3.2
-
Inteligencia emocional en las relaciones interpersonalesConferencia3.3
-
-
Bloque IV. Protocolo de atención al cliente
5-
Protocolo de atención presencialConferencia4.1
-
Protocolo de atención telefónicaConferencia4.2
-
Protocolo de atención a discapacitados visualesConferencia4.3
-
Protocolo de atención a discapacitados auditivosConferencia4.4
-
Protocolo de atención a discapacitados físicos.Conferencia4.5
-
This content is protected, please login and enroll course to view this content!