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Bloque I. Introducción a la calidad en la atención al cliente
3-
Conferencia1.1
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Conferencia1.2
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Conferencia1.3
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Bloque II. Tipología de clientes y herramientas de autocontrol
3-
Conferencia2.1
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Conferencia2.2
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Conferencia2.3
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Bloque III. Estrategias de negociación
3-
Conferencia3.1
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Conferencia3.2
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Conferencia3.3
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Bloque IV. Protocolo de atención al cliente
5-
Conferencia4.1
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Conferencia4.2
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Conferencia4.3
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Conferencia4.4
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Conferencia4.5
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Protocolo de atención telefónica